Chính sách đổi trả hàng

Eurofan cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm quạt trần chất lượng cao với dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hàng trong các trường hợp hợp lý theo quy định dưới đây.

I. Chính sách đổi trả hàng

Thời gian Đổi hàng Trả hàng Phí lắp đặt
Trong vòng 10 ngày Miễn phí Trừ 10% giá mua 300.000 VNĐ/cây
Từ 11 – 30 ngày Trừ 10% giá mua Trừ 20% giá mua 300.000 VNĐ/cây
Từ 1 đến dưới 3 tháng Trừ 20% giá mua Không hỗ trợ trả hàng –
Từ 3 đến dưới 6 tháng Trừ 30% giá mua Không hỗ trợ trả hàng –
Từ 6 tháng trở lên Không hỗ trợ đổi/trả Không hỗ trợ đổi/trả –
 
 

Lưu ý quan trọng:

  • Quý khách chỉ được đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ. Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, phần tiền chênh lệch sẽ không được hoàn lại.
  • Phí lắp đặt 300.000 VNĐ/cây sẽ được trừ trong cả trường hợp đổi và trả hàng.
  • Nếu khoảng cách lắp đặt vượt quá 20km từ showroom, có thể phát sinh thêm phụ phí vận chuyển và lắp đặt.
  • Phí mất vỏ thùng carton: 200.000 VNĐ/thùng (nếu khách hàng không giữ nguyên vẹn bao bì gốc).
  • Eurofan sẽ xử lý yêu cầu đổi/trả trong vòng 02 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).

II. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (lỗi động cơ, đèn LED, remote…).
  • Sai mẫu mã, sai thông số so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm không đúng mô tả trên website.

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị trầy xước, va đập, vỡ do lỗi sử dụng của khách hàng.
  • Linh kiện phụ (remote, đèn, ốc vít…) bị mất hoặc hỏng do người sử dụng.
  • Lỗi do nối điện sai cách, dính nước, cháy nổ do lắp đặt không đúng hướng dẫn.
  • Khách hàng thay đổi ý kiến, không còn nhu cầu sử dụng (trừ trường hợp trong 10 ngày đầu và sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa lắp đặt).

III. Quy trình đổi trả hàng

  1. Quý khách liên hệ ngay với Eurofan qua Hotline hoặc nhân viên tư vấn để thông báo yêu cầu đổi/trả. Vui lòng cung cấp:
    • Số đơn hàng / phiếu mua hàng
    • Họ tên, số điện thoại, địa chỉ
    • Sản phẩm cần đổi/trả và lý do cụ thể
  2. Nhân viên Eurofan sẽ hướng dẫn Quý khách chuẩn bị sản phẩm (giữ nguyên vẹn bao bì, phụ kiện, tem bảo hành).
  3. Quý khách có thể mang sản phẩm đến Showroom Eurofan hoặc chúng tôi sẽ sắp xếp nhân viên đến lấy hàng (phí vận chuyển theo thỏa thuận).
  4. Sau khi nhận hàng và kiểm tra xác nhận đủ điều kiện, Eurofan sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (trừ các khoản phí theo chính sách) trong vòng 24 – 48 giờ.

IV. Cam kết từ Eurofan

  • Tất cả sản phẩm đổi mới đều là hàng mới 100%, đầy đủ CO-CQ, hóa đơn VAT và bảo hành theo quy định.
  • Chúng tôi ưu tiên hỗ trợ nhanh chóng và minh bạch nhất có thể để Quý khách hài lòng.

Cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng Eurofan!

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hàng, vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Eurofan

Hotline / Zalo: 0983 363 555

Email: eurofan2025@gmail.com

Showroom Hà Nội: B48-06 Khu B Geleximco, Xã An Khánh, TP. Hà Nội

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách!